O que vou aprender
-INTRODUÇÃO
-CONCEITO DE CLIENTE
-TIPOS DE CLIENTES
-CONCEITO DE ATENDIMENTO
-PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO?
-ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA
-OS CINCO FATORES DE CESAR
-CONQUISTANDO SEU CLIENTE
-PODER DA ARGUMENTAÇÃO
-ENVOLVENDO O CLIENTE DESDE O PRIMEIRO CONTATO
-RECLAMAÇÕES
-ETIQUETA PROFISSIONAL
-COMPORTAMENTO DO CLIENTE
-CONSERVAÇÃO DOS CLIENTES
-O CLIENTE COMO ALGUÉM PERCEPTIVO
-O CLIENTE COMO APRENDIZ
-A FUGA DOS CLIENTES
Ao se inscrever neste curso você terá acesso a todo material, bem como: Baixar a apostila, assistir as videoaulas, responder a avaliação e emitir o certificado digital.
Somente os alunos que obtiverem desempenho igual ou superior a 60% (sessenta por cento) da avaliação on-line, poderão emitir, eletronicamente, o certificado com o número de registro do ADMON.
Os certificados emitidos pelo ADMON - Administração Online têm validade em todo o território nacional.Os cursos livres do ADMON - Administração Online são válidos para comprovação de carga horária de atividade extra-curricular, inclusive para programas internos de ascensão funcional, conforme o Dec. 5.154/2004.
Conforme artigo 26, inciso II, parágrafo 1o. do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
"Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços."
Depois de inscrito no curso escolhido, o usuário tem até 30 dias para estudar e testar seus conhecimentos através da avaliação.